Conditions générales de vente
ARTICLE 1 — OBJET ET CHAMP D'APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues entre la boutique Peluki (ci-après « le Vendeur ») et tout consommateur (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site internet peluki.fr.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Ces CGV prévalent sur tout autre document, sauf accord express contraire.
Conformément à l'article L.111-1 du Code de la consommation, ces CGV sont mises à disposition du Client avant la conclusion du contrat.
ARTICLE 2 — IDENTITÉ DU VENDEUR
Raison sociale : Peluki
Statut juridique : Micro-entreprise
SIRET : 10277555800012
Adresse : 13 Rue Beaulieu, 27400 Louviers
Site web : peluki.shop
E-mail : pelukisociete@gmail.com
Le vendeur est un commerçant individuel opérant en France, soumis à la législation française en matière de commerce électronique.
ARTICLE 3 — PRODUITS
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au moment de la consultation par le Client. Chaque produit fait l'objet d'un descriptif indiquant ses caractéristiques essentielles.
Les photographies et visuels des produits sont fournis à titre illustratif. De légères variations de couleur ou de rendu peuvent exister entre la photo et le produit reçu, sans que cela constitue un défaut.
Peluki se réserve le droit de modifier à tout moment le catalogue de produits, notamment en cas d'indisponibilité chez les fournisseurs. En cas d'indisponibilité d'un produit commandé, le Client en sera informé par e-mail dans les meilleurs délais et pourra opter pour un remboursement intégral ou un produit de remplacement équivalent.
ARTICLE 4 — PRIX
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
La TVA applicable est celle en vigueur en France au taux légal au moment de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande. Ils varient selon la destination et le mode de livraison choisi.
Peluki se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
En cas d'erreur manifeste de prix (prix anormalement bas résultant d'un bug technique), Peluki se réserve le droit d'annuler la commande et d'en informer le Client par e-mail.
ARTICLE 5 — COMMANDE
Pour passer commande, le Client doit :
• Sélectionner les produits souhaités et les ajouter au panier
• Vérifier le contenu de son panier
• Renseigner ses coordonnées de livraison et de facturation
• Choisir son mode de paiement
• Valider la commande en cliquant sur « Confirmer et payer »
La commande est définitive après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulatif est envoyé au Client dans les minutes suivant la commande.
Peluki se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou en cas de suspicion de fraude.
ARTICLE 6 — PAIEMENT
Le règlement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens de paiement suivants :
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Shopify Payments / Stripe
• PayPal
Le paiement est sécurisé par chiffrement SSL. Les données bancaires du Client ne sont pas conservées par Peluki.
En cas de refus de paiement par l'organisme bancaire, la commande est automatiquement annulée. Le Client en est informé par e-mail.
Conformément à l'article L.132-2 du Code monétaire et financier, l'engagement de payer par carte bancaire est irrévocable.
ARTICLE 7 — LIVRAISON
7.1 Zones de livraison
Peluki livre en France métropolitaine. Les DOM-TOM et autres territoires ne sont pas desservis dans un premier temps.
7.2 Délais de livraison
Les produits sont expédiés depuis les entrepôts de nos fournisseurs. Les délais estimatifs sont :
• France : 8 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en cas de pic de commandes, de conditions météorologiques exceptionnelles ou de retards douaniers. Peluki ne saurait être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou aux services douaniers.
7.3 Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué au Client par e-mail dès l'expédition de sa commande.
7.4 Réception
À la réception, le Client doit vérifier l'état du colis. En cas de dommages apparents, il doit émettre des réserves auprès du transporteur et contacter Peluki dans les 48 heures à pelukisociete@gmail.com avec photos à l'appui.
ARTICLE 8 — DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
8.1 Exercice du droit de rétractation
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation à Peluki par e-mail à pelukisociete@gmail.com avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant :
• Son nom et prénom
• Le numéro de sa commande
• Les produits concernés
• Sa demande explicite de rétractation
8.2 Retour des produits
Le Client dispose de 14 jours suivant la notification de rétractation pour retourner les produits. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, dans leur emballage d'origine si possible. Les frais de retour sont à la charge du Client.
8.3 Remboursement
Peluki procédera au remboursement intégral du prix des produits dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
8.4 Exceptions
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits descellés par le Client après livraison pour des raisons d'hygiène
• Produits périssables
ARTICLE 9 — GARANTIES LÉGALES
9.1 Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, Peluki est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
En cas de défaut de conformité, le Client peut exiger la réparation ou le remplacement du bien. Si ces solutions sont impossibles, le Client peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.
La garantie légale de conformité est de 2 ans à compter de la date de livraison.
9.2 Garantie contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, Peluki est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine.
ARTICLE 10 — RESPONSABILITÉ
Peluki ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits vendus. La responsabilité de Peluki est limitée au montant de la commande concernée.
Peluki n'est pas responsable des retards de livraison dus aux transporteurs, aux services douaniers ou à des événements de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, pandémies, etc.).
Il appartient au Client de s'assurer de l'adéquation des produits achetés à l'usage qu'il en prévoit et à la sécurité de son animal de compagnie.
ARTICLE 11 — PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES (RGPD)
Peluki collecte et traite les données personnelles des Clients dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et de la loi Informatique et Libertés modifiée.
11.1 Données collectées
Les données collectées lors d'une commande sont : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone. Ces données sont nécessaires au traitement et à la livraison des commandes.
11.2 Finalités du traitement
• Traitement et suivi des commandes
• Communication relative aux commandes (confirmation, expédition, SAV)
• Envoi de newsletters et offres promotionnelles (avec consentement)
• Conformité aux obligations légales et comptables
11.3 Durée de conservation
Les données sont conservées pendant 3 ans à compter du dernier achat, conformément aux recommandations de la CNIL.
11.4 Droits des personnes
Conformément au RGPD, le Client dispose des droits suivants : droit d'accès, droit de rectification, droit à l'effacement, droit à la portabilité, droit d'opposition. Ces droits s'exercent par e-mail à pelukisociete@gmail.com.
Le Client peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
11.5 Cookies
Le site utilise des cookies techniques et analytiques (avec consentement). Le Client peut gérer ses préférences via le bandeau de consentement affiché lors de sa première visite.
ARTICLE 12 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L'ensemble du contenu du site peluki.shop (textes, images, logos, visuels) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou utilisation sans autorisation préalable de Peluki est strictement interdite.
ARTICLE 13 — MÉDIATION ET RÈGLEMENT DES LITIGES
En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client de Peluki à pelukisociete@gmail.com. Peluki s'engage à répondre dans un délai de 72 heures ouvrées.
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client peut, en cas d'absence de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) est accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr
ARTICLE 14 — DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution relèvera de la compétence exclusive des tribunaux français.
ARTICLE 15 — MODIFICATION DES CGV
Peluki se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande. Toute modification substantielle sera notifiée aux Clients inscrits par e-mail.
Dernière mise à jour : 11 mars 2026
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande)
À l'attention de Peluki — pelukisociete@gmail.com
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :
Commandé(s) le : ___________________________
Numéro de commande : ___________________________
Nom du (des) produit(s) : ___________________________
Reçu(s) le : ___________________________
Nom et prénom du consommateur : ___________________________
Adresse du consommateur : ___________________________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date : ___________________________